bacakoran.co - sebentar lagi ujian, buat kamu para pejuang pppk udah siap belom menghadapi ujian seleksi ?

kalau masih bingung harus mulai dari mana, kamu datang ke tempat yang tepat!

kali ini, kami bakal kasih spoiler keren buat kamu yang lagi mempersiapkan diri sebagai penata layanan operasional (plo).

bayangin deh kamu duduk di ruang ujian saat  nanti dan soal yang muncul terasa sangat familiar, pasti seneng banget.

dan tentunya usaha kamu melatih dengan soal-soal latihan jadi gak sia-sia dan membuahkan hasil.

apalagi banyak yang bilang kalau 47 bocoran contoh soal pppk plo ini diprediksi mirip dengan pola soal ujian nantinya lho.

contoh soal pppk plo ini bukan sembarang soal, karena diprediksi terbaru dan punya pola yang super mirip dengan ujian aslinya.

cocok banget buat kamu yang mau ngasah kemampuan tanpa harus keluar biaya untuk tryout atau kursus. gratisan tapi berkualitas, siapa yang nggak mau?

langsung scroll ke bawah dan mulai latihan dengan 47 yang sudah kami spill khusus buat kamu!

1. pengelola meminta rekomendasi terkait peningkatan kualitas layanan operasional. apa yang harus anda lakukan?

a. menyusun laporan evaluasi operasional berdasarkan data yang ada.

b. memberikan rekomendasi secara verbal tanpa analisis mendalam.

c. meminta operator memberikan masukan untuk rekomendasi.

d. mengajukan tambahan sumber daya tanpa pertimbangan anggaran.

e. mengarahkan rekomendasi langsung kepada operator.

jawaban: a

pembahasan: sebagai penata, anda bertugas menyusun laporan berbasis data evaluasi operasional untuk memberikan rekomendasi yang mendalam kepada pengelola.

2. seorang pengguna layanan mengajukan keluhan melalui media sosial terkait pelayanan yang lambat. apa langkah yang harus diambil?

a. membalas keluhan di media sosial dengan penjelasan umum.

b. meminta maaf secara personal kepada pengguna dan mencari solusi langsung.

c. menunda respons hingga masalah diselesaikan secara internal.

d. melaporkan keluhan kepada pengelola tanpa memberikan solusi awal.

e. meminta operator menanggapi keluhan tanpa arahan tambahan.

jawaban: b

pembahasan: sebagai penata, penting untuk merespons keluhan pengguna secara cepat dan memberikan solusi langsung untuk menjaga citra layanan.

3. apa yang dimaksud dengan gantt chart dalam konteks perencanaan? 

a. diagram yang menunjukkan struktur organisasi 

b. grafik yang menunjukkan aliran kerja 

c. alat bantu perencanaan yang menampilkan jadwal proyek 

d. sistem penilaian kinerja

e. metode analisis risiko

jawaban: c

pembahasan: gantt chart adalah alat bantu perencanaan yang menampilkan jadwal proyek dalam bentuk grafik batang, menunjukkan kegiatan, durasi, dan waktu mulai serta selesai setiap aktivitas.

4. bagaimana gantt chart membantu dalam proses perencanaan? 

a. menyediakan analisis keuangan 

b. memvisualisasikan jadwal proyek dan alokasi sumber daya 

c. mengidentifikasi pelanggan potensial

d. menentukan strategi pemasaran 

e. mengembangkan produk baru

jawaban: b

pembahasan: gantt chart membantu dalam proses perencanaan dengan memvisualisasikan jadwal proyek dan alokasi sumber daya, sehingga memudahkan manajer untuk mengelola waktu dan tugas secara efektif.

5. teknik pengamanan yang melibatkan pemantauan dan kontrol akses untuk mencegah akses yang tidak sah adalah… 

a. backup

b. enkripsi

c. firewall

d. pemulihan bencana

e. autentikasi

jawaban: c

pembahasan: firewall berfungsi untuk memantau dan mengontrol lalu lintas jaringan, mencegah akses yang tidak sah ke sistem dan data.

6. teknik yang digunakan untuk mengenkripsi data sehingga hanya dapat dibaca oleh pihak yang memiliki kunci dekripsi yang benar adalah… 

a. firewall

b. antivirus

c. enkripsi

d. backup

e. autentikasi

jawaban: c

pembahasan: enkripsi adalah teknik pengamanan yang mengubah data menjadi format yang tidak dapat dibaca tanpa kunci dekripsi yang sesuai, melindungi data dari akses yang tidak sah.

7. komponen data dalam sistem informasi manajemen termasuk?

a. pengguna dan prosedur

b. perangkat keras dan perangkat lunak

c. informasi yang dikumpulkan dan diproses

d. jaringan dan keamanan

e. anggaran dan laporan keuangan

jawaban: c

pembahasan:komponen data dalam sim mencakup informasi yang dikumpulkan, diproses, dan digunakan untuk menghasilkan laporan dan mendukung pengambilan keputusan.

8. prinsip keamanan informasi yang mengharuskan data hanya dapat diakses oleh individu yang memiliki otorisasi adalah… 

a. kerahasiaan

b. integritas

c. ketersediaan

d. autentikasi

e. non-repudiasi

jawaban: a

pembahasan: prinsip kerahasiaan memastikan bahwa data hanya dapat diakses oleh pihak yang memiliki hak atau otorisasi, menjaga informasi agar tidak jatuh ke tangan yang salah.

9. salah satu manfaat penggunaan sistem informasi manajemen dalam administrasi perkantoran adalah:

a. mengurangi biaya operasional secara langsung

b. meningkatkan efisiensi dan akurasi dalam pengolahan data

c. mengurangi kebutuhan akan perangkat keras

d. mengelola komunikasi eksternal

e. meningkatkan kreativitas desain grafis

jawaban: b

pembahasan:sim meningkatkan efisiensi dan akurasi dalam pengolahan data dengan otomatisasi proses administratif dan pengelolaan informasi.

10. apa yang menjadi fokus utama dari prinsip pelayanan prima dalam konteks pelayanan publik? 

a. menyediakan layanan yang hanya untuk pelanggan vip

b. mengutamakan kepuasan pelanggan dan efisiensi 

c. mengurangi biaya operasional

d. memperpanjang waktu pelayanan 

e. mengabaikan umpan balik pelanggan

jawaban: b

11. apa yang harus dilakukan penata layanan operasional jika terjadi kesalahan dalam laporan operasional?

a. mengabaikannya dan melanjutkan proses operasional

b. melaporkan kesalahan tersebut kepada atasan dan memperbaiki laporan

c. membuat laporan baru tanpa menyebutkan kesalahan

d. menyalahkan pihak lain yang terlibat dalam pembuatan laporan

kunci jawaban: b

12. salah satu kompetensi penting bagi seorang penata layanan operasional adalah kemampuan komunikasi. mengapa hal ini penting?

a. untuk mempercepat penyelesaian pekerjaan pribadi

b. untuk menjaga hubungan baik dengan pihak luar tanpa berfokus pada pekerjaan

c. untuk memastikan setiap pihak dalam operasional memahami tugas dan tanggung jawab mereka

d. untuk menghindari berkomunikasi dengan pihak lain agar tidak terjadi konflik

kunci jawaban: c

13. perbedaan utama antara pppk dan pns dalam konteks kepegawaian adalah:

a. pppk bekerja untuk instansi swasta, sedangkan pns bekerja di instansi pemerintah

b. pppk diangkat berdasarkan perjanjian kerja sementara pns diangkat secara tetap

c. pppk tidak mendapatkan tunjangan apapun sedangkan pns mendapatkan tunjangan penuh

d. pppk hanya bekerja di sektor pendidikan, sedangkan pns bekerja di semua sektor

kunci jawaban: b

14. apa tindakan pertama yang harus dilakukan penata layanan operasional ketika terjadi gangguan pada infrastruktur operasional?

a. membiarkan gangguan tersebut hingga pihak lain mengambil tindakan

b. melakukan pemeliharaan sementara sambil menunggu instruksi lebih lanjut

c. melaporkan gangguan kepada atasan dan pihak terkait untuk segera diperbaiki

d. mengabaikan gangguan selama tidak mengganggu kegiatan utama

kunci jawaban: c

15. dalam sebuah instansi, apa yang harus dilakukan penata layanan operasional untuk memastikan semua pihak terkoordinasi dengan baik?

a. mengabaikan perbedaan pendapat dan fokus pada tugasnya sendiri

b. mengadakan rapat secara berkala dan memastikan setiap pihak memahami peran masing-masing

c. memberikan semua tanggung jawab pada satu pihak untuk efisiensi

d. membuat keputusan tanpa berkonsultasi dengan pihak lain

kunci jawaban: b

16. apa pengertian dari administrasi perkantoran?

a. pengelolaan dokumen dan arsip

b. proses mengatur dan mengendalikan seluruh aktivitas perkantoran

c. teknik pengarsipan

d. pengaturan jadwal dan waktu

kunci jawaban: b

17. apa saja fungsi dari administrasi perkantoran?

a. pengaturan waktu dan jadwal

b. pengelolaan dokumen dan arsip

c. manajemen sumber daya manusia

d. semua jawaban benar

kunci jawaban: d

18. apa tujuan utama dari administrasi perkantoran?

a. meningkatkan keamanan dokumen

b. mengatur struktur organisasi

c. menyediakan layanan efektif dan efisien untuk mendukung operasi kantor

d. menyusun agenda rapat

kunci jawaban: c

19. salah satu soal penata layanan operasional pppk, yaitu penata layanan operasional pppk diharapkan mampu mengelola anggaran secara efisien. apa langkah pertama yang harus dilakukan saat merencanakan anggaran operasional?

a. menyusun daftar pengeluaran tanpa mempertimbangkan kebutuhan instansi

b. memeriksa kebutuhan operasional dan menentukan prioritas pengeluaran

c. menggunakan anggaran sebelumnya sebagai patokan tanpa peninjauan ulang

d. mengalokasikan dana secara merata tanpa melihat prioritas

kunci jawaban: b

20. apa yang menjadi perhatian utama seorang penata layanan operasional dalam pengelolaan infrastruktur operasional?

a. meningkatkan penggunaan teknologi tanpa memperhatikan kesiapan pengguna

b. menjamin bahwa semua fasilitas dan perangkat operasional selalu dalam kondisi baik

c. mengurangi biaya perawatan fasilitas meskipun kualitasnya menurun

d. membeli infrastruktur baru setiap kali ada kerusakan kecil

kunci jawaban: b

21. seorang penata layanan operasional sering kali terlibat dalam penyusunan laporan kinerja. mengapa laporan ini penting?

a. untuk memeriksa apakah ada kesalahan yang dapat ditutupi

b. untuk mengevaluasi hasil pekerjaan dan merumuskan perbaikan operasional

c. untuk menunjukkan bahwa semua pekerjaan sudah selesai tanpa memeriksa kualitas

d. untuk menambah volume pekerjaan pegawai di masa mendatang

kunci jawaban: b

22. jika ada perbedaan pendapat antara dua departemen terkait prosedur operasional, apa langkah terbaik yang diambil penata layanan operasional?

a. membiarkan kedua departemen menyelesaikan masalah sendiri

b. mengambil inisiatif untuk memfasilitasi diskusi dan mencari solusi bersama

c. mengambil keputusan sepihak tanpa melibatkan departemen terkait

d. mengabaikan konflik dan tetap melaksanakan prosedur yang ada

kunci jawaban: b

23. seorang penata layanan operasional sering kali terlibat dalam penyusunan laporan kinerja. mengapa laporan ini penting?

a. untuk memeriksa apakah ada kesalahan yang dapat ditutupi

b. untuk mengevaluasi hasil pekerjaan dan merumuskan perbaikan operasional

c. untuk menunjukkan bahwa semua pekerjaan sudah selesai tanpa memeriksa kualitas

d. untuk menambah volume pekerjaan pegawai di masa mendatang

kunci jawaban: b

24. ketika menghadapi kondisi darurat yang mempengaruhi layanan publik, apa yang harus dilakukan penata layanan operasional?

a. mencari solusi sementara dan memastikan layanan publik tetap berjalan

b. menunda semua layanan hingga keadaan normal kembali

c. menyerahkan tanggung jawab kepada pihak lain tanpa memberikan arahan

d. menghentikan operasional tanpa pemberitahuan kepada masyarakat

kunci jawaban: a

25. penata layanan operasional harus memiliki pemahaman mendalam tentang regulasi pemerintah. mengapa hal ini penting?

a. agar bisa melanggar regulasi jika diperlukan

b. agar dapat menjalankan operasional sesuai dengan kebijakan dan peraturan yang berlaku

c. untuk mempersulit proses kerja pegawai lain

d. untuk menetapkan regulasi baru tanpa melibatkan atasan

kunci jawaban: b

26. apa peran penata layanan operasional dalam proses perencanaan anggaran jangka panjang?

a. hanya menyusun anggaran tahunan tanpa memikirkan jangka panjang

b. berkoordinasi dengan atasan dan menyusun anggaran yang berkelanjutan

c. mengurangi anggaran secara drastis untuk semua kegiatan operasional

d. menyerahkan seluruh tanggung jawab anggaran kepada divisi keuangan

kunci jawaban: b

27. jika terdapat keterlambatan dalam penyediaan logistik penting untuk kegiatan operasional, apa yang harus dilakukan penata layanan operasional?

a. menghentikan semua kegiatan operasional hingga logistik tersedia

b. mencari solusi alternatif untuk memenuhi kebutuhan logistik sementara

c. menunggu hingga logistik datang tanpa mengambil tindakan

d. mengalihkan tanggung jawab logistik kepada pihak lain.

kunci jawaban: b

28. teknik apa yang digunakan untuk mengatur jadwal dan waktu?

a. teknik pengarsipan

b. teknik penyusunan agenda

c. teknik manajemen waktu

d. teknik pengelolaan dokumen

kunci jawaban: c

29. mengapa penyusunan agenda dan rapat penting dalam administrasi perkantoran?

a. untuk mengatur pengelolaan dokumen

b. untuk memastikan rapat berjalan dengan terstruktur dan efisien

c. untuk mengelola keamanan dokumen

d. untuk mengatur teknik pengarsipan

kunci jawaban: b

30. penata layanan operasional harus memiliki pemahaman mendalam tentang regulasi pemerintah. mengapa hal ini penting?

a. agar bisa melanggar regulasi jika diperlukan

b. agar dapat menjalankan operasional sesuai dengan kebijakan dan peraturan yang berlaku

c. untuk mempersulit proses kerja pegawai lain

d. untuk menetapkan regulasi baru tanpa melibatkan atasan

kunci jawaban: b

31. salah satu kompetensi utama seorang penata layanan operasional adalah keterampilan analitis. mengapa keterampilan ini penting?

a. untuk membantu menganalisis data dan membuat keputusan berdasarkan informasi yang valid

b. untuk bisa menunda pekerjaan yang dianggap tidak penting

c. untuk menghindari pekerjaan teknis dan fokus pada tugas administratif

d. untuk menilai kinerja pegawai tanpa menggunakan data apapun

kunci jawaban: a

32. bagaimana teknologi dapat mempengaruhi sistem pelayanan publik?

a. mengurangi kualitas interaksi dengan pelanggan 

b. mempercepat proses pelayanan dan meningkatkan efisiensi 

c. mengurangi transparansi dalam proses layanan 

d. meningkatkan kompleksitas layanan 

e. menghambat akses informasi

jawaban: b

pembahasan: teknologi dapat mempercepat proses pelayanan dan meningkatkan efisiensi dengan menyediakan alat dan sistem yang mempermudah administrasi, pengelolaan data, dan interaksi dengan pelanggan.

33. sistem informasi manajemen yang dirancang untuk mengintegrasikan berbagai proses bisnis dalam satu platform disebut?

a. enterprise resource planning (erp)

b. customer relationship management (crm)

c. supply chain management (scm)

d. decision support system (dss)

e. knowledge management system (kms)

jawaban: a

pembahasan: sistem erp mengintegrasikan berbagai proses bisnis dalam satu platform, termasuk keuangan, produksi, dan manajemen persediaan.

34. jenis sistem informasi manajemen yang berfokus pada pengelolaan data dan informasi untuk keputusan strategis adalah:

a. sistem manajemen basis data (dbms)

b. sistem informasi eksekutif (eis)

c. sistem informasi sumber daya manusia (hris)

d. sistem manajemen proyek (pms)

e. sistem informasi akuntansi (ais)

jawaban: b

pembahasan: sistem informasi eksekutif (eis) dirancang untuk memberikan informasi strategis yang mendukung keputusan manajerial tingkat tinggi.

35. apa definisi sistem informasi manajemen (sim)?

a. sistem yang digunakan untuk mengelola inventaris kantor

b. sistem yang mengintegrasikan perangkat keras dan perangkat lunak untuk mendukung proses pengambilan keputusan

c. sistem yang digunakan untuk komunikasi antar tim

d. sistem yang mengelola anggaran keuangan

e. sistem yang menyimpan arsip dokumen

jawaban: b

pembahasan: sistem informasi manajemen (sim) adalah sistem yang mengintegrasikan perangkat keras, perangkat lunak, data, dan prosedur untuk mengumpulkan, memproses, dan menyajikan informasi yang mendukung pengambilan keputusan dalam organisasi.

36. dalam administrasi perkantoran, sistem informasi manajemen dapat digunakan untuk:

a. menyusun anggaran

b. mengelola dokumen dan alur kerja

c. meningkatkan kemampuan presentasi

d. menyaring email spam

e. mengatur jadwal rapat sosial

jawaban: b

pembahasan: sim dalam administrasi perkantoran membantu mengelola dokumen, alur kerja, dan informasi yang berkaitan dengan kegiatan administratif sehari-hari.

37. bagaimana integrasi antara aplikasi email dan kalender dapat meningkatkan produktivitas?

a. memungkinkan pengeditan dokumen secara bersamaan

b. mengelola dan menjadwalkan pertemuan dengan otomatisasi

c. menyimpan data keuangan secara aman

d. meningkatkan keamanan data

e. mengelola arsip secara efisien

jawaban: b

pembahasan:integrasi antara aplikasi email dan kalender memungkinkan otomatisasi dalam mengelola dan menjadwalkan pertemuan, sehingga memudahkan penjadwalan dan pengingat yang lebih efisien dalam aktivitas harian.

38. apa perbedaan utama antara sistem informasi manajemen dan sistem informasi eksekutif?

a. sim fokus pada data operasional, eis fokus pada data strategis

b. sim digunakan untuk email, eis untuk laporan keuangan

c. sim berfungsi sebagai alat komunikasi, eis untuk analisis data

d. sim lebih teknis, eis lebih untuk pengelolaan proyek

e. sim adalah sistem berbasis web, eis adalah sistem desktop

jawaban: a

pembahasan: sistem informasi manajemen (sim) berfokus pada pengelolaan data operasional sehari-hari, sementara sistem informasi eksekutif (eis) lebih fokus pada data strategis untuk keputusan tingkat tinggi.

39. salah satu contoh penggunaan sistem informasi manajemen dalam administrasi perkantoran adalah… 

a. sistem pengolahan transaksi penjualan

b. aplikasi pengeditan video

c. sistem manajemen hubungan pelanggan

d. alat pemantauan keamanan

e. aplikasi penyimpanan cloud

jawaban: c

40. apa tujuan utama dari kebijakan keamanan informasi dalam organisasi?

a. meningkatkan produktivitas karyawan

b. menjamin kerahasiaan dan integritas data serta mematuhi peraturan

c. mengurangi biaya operasional

d. mengatur jadwal kerja karyawan

e. menyediakan fasilitas pelatihan

jawaban: b

pembahasan: kebijakan keamanan informasi bertujuan untuk melindungi data dan sistem informasi dari ancaman serta memastikan kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku.

41. prinsip keamanan informasi yang bertujuan untuk memastikan bahwa data tidak diubah atau dimodifikasi tanpa izin adalah… 

a. kerahasiaan

b. integritas

c. ketersediaan

d. autentikasi

e. non-repudiasi

jawaban: b

pembahasan:prinsip integritas memastikan bahwa data tetap akurat dan konsisten serta tidak diubah tanpa izin, menjaga keaslian informasi.

42. apa yang merupakan langkah pertama dalam proses perencanaan?

a. mengidentifikasi tujuan

b. mengumpulkan data 

c. menentukan alternatif tindakan 

d. melaksanakan rencana 

e. mengevaluasi hasil

jawaban: a

pembahasan: langkah pertama dalam proses perencanaan adalah mengidentifikasi tujuan yang ingin dicapai untuk memastikan arah yang jelas bagi seluruh kegiatan yang akan direncanakan.

43. apa yang termasuk dalam tahapan perencanaan? 

a. membentuk tim kerja 

b. melaksanakan tugas 

c. menentukan tujuan, mengidentifikasi sumber daya, dan mengembangkan strategi 

d. mengukur kinerja 

e. mengadakan rapat evaluasi

jawaban: c

pembahasan: tahapan perencanaan mencakup menentukan tujuan, mengidentifikasi sumber daya yang dibutuhkan, dan mengembangkan strategi untuk mencapai tujuan tersebut.

44. apa tujuan dari teknik-teknik perencanaan? 

a. menyederhanakan tugas-tugas operasional 

b. menghindari konflik internal 

c. meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam mencapai tujuan 

d. mengurangi biaya produksi 

e. meningkatkan kepuasan pelanggan

jawaban: c

pembahasan: teknik-teknik perencanaan digunakan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam mencapai tujuan dengan menyediakan metode yang terstruktur untuk merencanakan kegiatan.

45. apa yang dimaksud dengan “teknik-teknik perencanaan”? 

a. metode untuk melakukan evaluasi kinerja 

b. alat dan metode untuk mengembangkan rencana yang efektif 

c. sistem untuk pengembangan produk baru 

d. proses untuk menyusun laporan keuangan 

e. metode untuk mengidentifikasi pelanggan potensial

jawaban: b

pembahasan: teknik-teknik perencanaan mencakup berbagai alat dan metode yang digunakan untuk mengembangkan rencana yang efektif, seperti analisis swot, diagram pareto, dan gantt chart.

46. apa fungsi utama dari pengorganisasian dalam manajemen? 

a. mengatur dan mengkoordinasikan sumber daya untuk mencapai tujuan

b. mengidentifikasi peluang pasar 

c. mengembangkan produk baru 

d. melakukan promosi produk 

e. menyusun laporan keuangan

jawaban: a

pembahasan: fungsi utama dari pengorganisasian adalah mengatur dan mengkoordinasikan sumber daya (manusia, finansial, dan material) untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

47. mengapa penting untuk mengevaluasi hasil setelah melaksanakan rencana?

 a. untuk menentukan anggaran yang diperlukan 

b. untuk memastikan semua tujuan telah tercapai dan mengidentifikasi area perbaikan 

c. untuk membentuk tim baru 

d. untuk menambah sumber daya 

e. untuk merayakan pencapaian

jawaban: b

pembahasan: evaluasi hasil penting dilakukan untuk memastikan bahwa semua tujuan telah tercapai dan untuk mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan dalam perencanaan dan pelaksanaan di masa mendatang.

itulah beberapa contoh soal  yang dapat anda gunakan sebagai bahan latihan, semoga sukses dalam ujiannya!